Soporte 24/7
Asistencia técnica disponible las 24 horas del día, 365 días al año, brindando respaldo inmediato para mantener sus operaciones en funcionamiento continuo y maximizar la disponibilidad de sus sistemas.
Por que elegir nuestro soporte tecnico
Disponibilidad Total
Acceso ininterrumpido a ingenieros especializados todos los dias del ano, sin excepcion.
Tiempo de Respuesta Garantizado
SLA de respuesta inicial en menos de 2 horas para incidentes criticos de produccion.
Soporte Multicanal
Asistencia via telefono, email, chat en vivo, acceso remoto y portal web de tickets.
Ingenieros Especializados
Personal certificado por fabricantes con experiencia practica en su industria especifica.
Acceso Remoto Seguro
Diagnostico y resolucion remota mediante conexiones VPN cifradas y auditadas.
Base de Conocimiento
Acceso 24/7 a biblioteca tecnica con FAQs, manuales, videos y casos resueltos.
Niveles de Soporte
Soporte Basico
- Horario: Lunes a Viernes 8:00-18:00
- Respuesta: 8 horas laborales
- Canales: Email y telefono
- Incluido: Con compra de equipos
Soporte Extendido
- Horario: 7 dias, 6:00-22:00
- Respuesta: 4 horas
- Canales: Todos + chat en vivo
- Extras: Acceso remoto, 2 visitas/ano
Soporte Premium 24/7
- Horario: 24 horas, 365 dias
- Respuesta: 2 horas (critico: 30 min)
- Canales: Todos + linea directa prioritaria
- Extras: Ingeniero dedicado, visitas ilimitadas
Soporte Enterprise
- Horario: 24/7 con equipo dedicado
- Respuesta: Inmediata (critico: 15 min)
- Canales: Todos + gestor de cuenta
- Extras: SLA personalizado, ingeniero on-site
Que Incluye Nuestro Soporte
Diagnostico Remoto
Analisis y resolucion de problemas mediante conexion segura a sus sistemas sin desplazamiento.
Actualizaciones de Software
Provision de parches, hotfixes y nuevas versiones de firmware con instalacion asistida.
Consultoria Tecnica
Asesoramiento experto para optimizacion, configuracion y mejores practicas de uso.
Gestion de Incidentes
Sistema de tickets con seguimiento, priorizacion y reportes periodicos de resolucion.
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